去年4月，为着力打造安全购”“放心购”“无忧购”消费环境，市场监管部门推行线下实体店“七日无理由”退货制度。制度制定一年后，我市线下实体店落实情况如何?对此，记者随机选取了几家参与线下无理由退货承诺的商家进行了体验。

　　记者采访：大部分单位能落实退货承诺，退款即时到账

　　4月11日，记者分别在惠康超市、大润发超市、丽都联华超市购买了商品，并于4月13日前往退货。

　　在华中路惠康超市滟澜香堤小区分店，工作人员在核实过记者的消费收据后，要求记者出示购买商品时的手机微信支付凭证页面。该页面上有商户单号和条形码，并说明了“可在支持的商户扫码退款”。工作人员扫描这一条形码后，货款自动原路退回到了记者的个人账户中。

　　在独秀大道大润发超市皖江店，设置有专门退货服务台，工作人员审核记者的消费收据后，立即为记者办理了退货，记者在退货登记明细单上签字并留下手机号码后，退款金额不一会就到账了。

　　而在宜秀区星光荟商业街丽都联华超市中，面对记者的退货要求时，工作人员以“没有现金”为由，告知记者“可以换货，但不能退货”。由于记者购买商品时使用的是微信支付，于是向工作人员追问到是否能够通过机器操作退货手续，对方仍然表示只能换货。最终，当记者提出该店为线下实体店“七天无理由”退货承诺单位之一时，工作人员又表示“可以退货”。

　　在采访中，记者发现，除了少数商家在退货时存在推诿等情况之外，我市大部分承诺单位基本能够落实“七日无理由”退货的相关要求，且处理流程便捷、退款迅速，消费者只需要保管好收据，即可在七天内返回商家、要求办理退货，不限商品金额。

　　市民看法：是买卖双方互信的一种承诺，有助提振消费信心

　　对于“七日无理由”退货制度，记者还随机采访了商超附近的市民。记者在采访中发现，较多人对这项制度并不了解。市民高女士说：“之前从来没有听说过，我觉得这是一个便民利民的好制度，能够不断优化市场消费环境，促进实体店的消费。商家应该对此多做一些宣传，让更多消费者无忧购物。”

　　“可以倒逼经营者规范经营行为，提升产品和服务质量;另一方面也会大量减少消费纠纷，提振消费信心，营造放心舒心的消费环境。”消费者李先生表示。

　　退一件货，留一线客。对此，有商家相关负责人表示，退一件商品事小，但顾客的信任弥足珍贵。但是，也有些商家也表示出了自己的担忧，“七日无理由退货，是买卖双方互信的一种承诺。无理由退货可赢得更多消费者信赖，扩大销量，但也可能面临一些消费者借机恶意退货，尤其对于鲜活易腐的商品，无理由退货可能会导致商品的再次出售困难。”一商家负责人坦言，希望消费者也能守住诚实底线，不要让恶意退货等行为破坏这份信任。

　　相关部门：加强监管力度，为消费者营造舒心消费环境

　　记者从市市场监督管理局获悉，线下实体店“七日无理由”退货制度即在指定商家购买商品后七天内，可根据消费凭证返回商家进行退货处理。

　　去年以来，我市持续开展线下购物无理由退货承诺活动。截至目前，我市共有1092家实体店参与线下无理由退货承诺。

　　“除质量问题外的其他诉求均可作为退货依据，如‘颜色/款式不喜欢’‘买多了/买错了’等，只要诉求合理、商品不影响二次销售，商家都会为消费者办理退货手续，这也是维护市场秩序的有效手段。”对此，该局12315中心负责人卢蓓芬表示，“今年，我市还将发布几批承诺单位的集中公示，争取将承诺单位规模扩大到2000家以上，给广大消费者营造更加舒心的消费环境。同时，我们还要求各属地市场监管部门加强对承诺单位的监管力度，提升运行质量，敦促商家‘承诺践诺’，履行职责。”

（见习记者 苏轻舟）